Recapiti

1. Introduzione e disponibilità

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni e servizi offerti tramite il sito web.

Il nostro negozio fornisce ai consumatori informazioni chiare e comprensibili prima e dopo l'effettuazione dell'ordine.

Per gli ordini e le comunicazioni effettuati tramite il sito web, forniamo inoltre le informazioni necessarie relative alle condizioni di acquisto, ai servizi disponibili e alla conferma elettronica dell'ordine, in conformità agli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

L'obiettivo del servizio clienti è esaminare le richieste ricevute durante gli orari di apertura e fornire risposte chiare, strutturate e utili in relazione alla situazione specifica del cliente.

2. Modalità di contatto

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia al cliente di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine, se disponibile.
Nome e cognome completi utilizzati per l'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o per la richiesta.
Descrizione chiara del prodotto, dell'ordine, della consegna o del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, un articolo errato, un difetto visibile o un problema relativo alla consegna.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dello stato dell'ordine registrato nei sistemi del sito web.

Quando la richiesta riguarda dati personali, il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare dei principi di cui all'articolo 5 e delle misure di sicurezza previste dall'articolo 32.

3. Orari del servizio clienti

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite in modo chiaro, comprensibile e strutturato.

Quando la richiesta riguarda un ordine esistente, il cliente deve indicare il numero dell'ordine affinché sia possibile effettuare una verifica corretta.