Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione generale e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni d'uso stabiliscono le regole per l'utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il nostro negozio.
I presenti Termini e condizioni si applicano alla vendita di mobili, accessori per la casa, articoli per uso domestico e servizi correlati offerti tramite il sito web agli utenti con indirizzo di consegna in Italia.
L'accesso al sito web, la creazione di un account cliente o la conferma di un ordine costituiscono accettazione dei presenti Termini e condizioni d'uso.
2. Account cliente e responsabilità
Per accedere ad alcune funzionalità del sito web può essere necessaria la creazione di un account cliente.
L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l'effettuazione degli ordini e le comunicazioni con il servizio clienti.
Le credenziali di accesso sono personali e riservate.
Tutte le attività effettuate tramite l'account cliente sono considerate effettuate dal titolare dell'account, salvo che un utilizzo non autorizzato sia stato tempestivamente segnalato al nostro servizio clienti.
Possiamo sospendere o chiudere un account cliente in caso di utilizzo abusivo, informazioni false, attività fraudolente, violazione dei presenti Termini e condizioni o utilizzo del sito web in violazione delle disposizioni del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e delle altre disposizioni italiane applicabili alla vendita a distanza e al commercio elettronico.
L'utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti presentati sul sito web comprendono immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche tecniche, al fine di consentire al cliente di effettuare una scelta d'acquisto informata.
Per mobili, accessori per la casa e articoli per uso domestico possono verificarsi lievi differenze tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto ricevuto, in particolare per quanto riguarda tonalità di colore, struttura dei materiali, finiture superficiali o tolleranze dimensionali tecniche.
I prezzi sono indicati in euro (EUR).
Il prezzo comprende le imposte e gli oneri applicabili all'ordine.
4. Ordini e pagamenti
La conferma dell'ordine costituisce accettazione dei presenti Termini e condizioni d'uso.
Il pagamento deve essere effettuato al momento della conferma dell'ordine.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma elettronica dell'ordine contiene le informazioni relative all'acquisto effettuato.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine in presenza di un evidente errore di prezzo, di un errore relativo alla disponibilità, di un sospetto di frode, di un utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, di dati di consegna incompleti o di problemi tecnici che impediscano la corretta elaborazione dell'ordine.
5. Consegna e spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi e preparati per la spedizione.
Termine per l'elaborazione:
- Gli ordini ricevuti entro le ore 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Spedizione standard:
Dopo la spedizione, la consegna avviene normalmente entro 9–12 giorni lavorativi.
La spedizione di tutti i prodotti all'interno dell'Italia è gratuita.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell'ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore incaricato o al partner logistico.
- Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
- In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Per i contratti di vendita a distanza, il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo.
Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
- L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Garanzia legale di conformità
Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
La garanzia legale di conformità tutela il cliente quando il bene non è conforme al contratto.
Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione, deve contattare il nostro servizio clienti, indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, fornire fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto riscontrato.
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, compresi, secondo le condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti vengono utilizzati per i seguenti scopi:
- Gestione degli ordini.
- Consegna dei prodotti.
- Gestione dei pagamenti.
- Servizio clienti.
- Gestione di resi, rimborsi e richieste di cancellazione.
- Sicurezza tecnica e funzionamento del sito web.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Ai sensi dell'articolo 5 del GDPR, i dati personali devono essere trattati in modo lecito, corretto e trasparente, raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, limitati a quanto necessario rispetto alle finalità del trattamento, mantenuti esatti e aggiornati e conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità del trattamento.
Ai sensi dell'articolo 6 del GDPR, il trattamento è lecito quando ricorre almeno una delle basi giuridiche previste, tra cui la necessità del trattamento per l'esecuzione di un contratto, per adempiere un obbligo legale, per tutelare interessi vitali, per un compito di interesse pubblico o, alle condizioni previste, per il perseguimento di un legittimo interesse o sulla base del consenso.
Ai sensi dell'articolo 13 del GDPR, quando i dati personali vengono raccolti presso l'interessato devono essere fornite le informazioni richieste dal regolamento, comprese le finalità e la base giuridica del trattamento e le informazioni sul titolare del trattamento.
I dati personali devono essere protetti mediante misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, come previsto dall'articolo 32 del GDPR.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I contratti conclusi con consumatori residenti o abitualmente soggiornanti in Italia sono disciplinati dalle disposizioni imperative del diritto italiano applicabili ai contratti di consumo e alla vendita a distanza, comprese le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Italia, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, mentre la garanzia legale di conformità dei beni è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti dello stesso Codice.
Le informazioni obbligatorie relative al commercio elettronico e alla conclusione dei contratti per via elettronica sono disciplinate dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, compresi gli articoli 12 e 13 relativi alla conclusione dei contratti e agli ordini elettronici.
Per le controversie relative ai contratti di consumo si applicano le norme italiane sulla competenza giudiziaria e le procedure di risoluzione delle controversie previste dalla legge.
11. Contatti e servizio clienti
Per domande relative a ordini, servizi, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o ai presenti Termini e condizioni d'uso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati di contatto:
E-mail: askus@raravinest.com
Telefono: +81 (904) 391 98 58
Indirizzo: R CORP 1-A, 1-2-8 FUJIMOTO, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0031, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura indicati.