Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy del sito web si applica a tutti i servizi offerti tramite il sito web e a tutte le interazioni tra gli utenti e il nostro negozio.

L'accesso al sito web, la creazione di un account cliente, l'invio di una richiesta o la conferma di un ordine comportano la possibilità per l'utente di consultare la presente Informativa sulla Privacy. Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base giuridica prevista dall'art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e secondo le informazioni fornite all'utente ai sensi degli artt. 12 e 13 del GDPR.

2. Raccolta dei dati e utilizzo dei Cookie

I dati personali vengono raccolti direttamente dall'utente nelle seguenti situazioni:

Creazione di un account cliente.
Effettuazione e gestione di un ordine.
Pagamento dei prodotti acquistati.
Consegna di mobili, accessori per la casa e articoli per uso domestico.
Invio di richieste tramite moduli di contatto o e-mail.
Utilizzo del sito web tramite cookie e tecnologie analoghe.

I dati raccolti possono comprendere le seguenti informazioni:

Nome e cognome.
Indirizzo postale e indirizzo di consegna.
Indirizzo e-mail.
Dati dell'ordine, inclusi prodotti acquistati, quantità, prezzi, costi di consegna e tasse o altri oneri applicabili.
Informazioni di pagamento necessarie per completare la transazione. Quando il pagamento viene effettuato tramite un prestatore di servizi di pagamento, non conserviamo il numero completo della carta.
Dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, pagine visitate, data e ora dell'accesso, impostazioni di navigazione e dati tecnici relativi alla sicurezza della sessione.

I cookie e le tecnologie analoghe vengono utilizzati per:

Consentire la navigazione sul sito web.
Gestire il carrello e il processo di ordine.
Consentire l'accesso all'account cliente.
Proteggere il sito web da accessi non autorizzati, errori tecnici e attività anomale.
Analizzare in forma aggregata l'utilizzo del sito web.
Migliorare le funzioni, i contenuti e la stabilità tecnica del sito web.

I cookie tecnici strettamente necessari vengono utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito web. I cookie non necessari, inclusi i cookie analytics non tecnici, i cookie funzionali non necessari e i cookie di tracciamento, vengono utilizzati soltanto quando è stato acquisito il consenso dell'utente, nei casi in cui il consenso sia richiesto dall'art. 122 del D.Lgs. 196/2003 e dalle Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali del 10 giugno 2021.

L'utente può gestire o disattivare i cookie non necessari in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o le funzioni di gestione dei cookie disponibili sul sito web. Le modalità di gestione del consenso devono consentire all'utente di modificare agevolmente le proprie scelte.

3. Utilizzo e comunicazione dei dati personali

I dati personali vengono utilizzati per le seguenti finalità:

Gestione e conferma degli ordini.
Gestione dei pagamenti.
Preparazione e consegna dei prodotti.
Comunicazioni relative a ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o cancellazioni.
Assistenza clienti e gestione delle richieste degli utenti.
Gestione dell'account cliente.
Prevenzione di frodi, utilizzi abusivi, accessi non autorizzati e problemi tecnici.
Miglioramento delle funzioni e della sicurezza del sito web.
Invio di comunicazioni informative o promozionali esclusivamente quando è stata acquisita una valida base giuridica e, nei casi in cui sia richiesto, il consenso dell'utente.

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente alle seguenti categorie di destinatari quando ciò è necessario per la relativa finalità:

Vettori e fornitori di servizi logistici incaricati della consegna.
Prestatori di servizi di pagamento incaricati di elaborare i pagamenti in sicurezza.
Fornitori di servizi tecnici incaricati di hosting, manutenzione, sicurezza, gestione del sito web e assistenza tecnica.
Consulenti contabili, fiscali o legali, quando la comunicazione è necessaria per adempiere agli obblighi documentali e fiscali o per esercitare e tutelare i diritti del nostro negozio.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo una base giuridica prevista dall'art. 6 del GDPR, quale l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo legale, il consenso dell'utente o il perseguimento di un legittimo interesse, a seconda della specifica finalità del trattamento.

I dati personali non vengono venduti per finalità commerciali e non vengono comunicati a persone o soggetti non autorizzati.

4. Durata di conservazione e trasferimenti internazionali dei dati

I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità per le quali sono stati raccolti, nel rispetto del principio di limitazione della conservazione previsto dall'art. 5, paragrafo 1, lettera e), del GDPR.

I periodi di conservazione sono i seguenti:

Dati dell'account cliente: conservati fino alla chiusura dell'account e successivamente per il periodo necessario alla gestione di richieste ancora aperte, agli obblighi di conservazione documentale o all'esercizio e alla tutela dei diritti.
Dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e cancellazioni: conservati per 10 anni dalla conclusione del rapporto contrattuale quando tale periodo è richiesto dagli obblighi contabili, fiscali e documentali italiani, nonché per la tutela dei diritti.
Dati del servizio clienti: conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta. Se la richiesta è collegata a un ordine, si applica il periodo di conservazione previsto per i dati dell'ordine.
Dati tecnici di sicurezza: conservati per il periodo necessario a garantire la sicurezza, prevenire frodi e mantenere il corretto funzionamento del sito web.
Cookie tecnici di sessione: eliminati quando l'utente chiude il browser.
Cookie tecnici persistenti: conservati per il periodo necessario alla relativa funzione tecnica e, di norma, non oltre 12 mesi.
Dati relativi al consenso per cookie non necessari: conservati fino a 12 mesi dalla data del consenso, salvo revoca anticipata o un diverso periodo specificato nella relativa informativa sui cookie.

In determinati casi, i dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ad esempio quando un fornitore di servizi tecnici o un servizio utilizzato per la gestione del sito web è stabilito in un Paese terzo.

Quando i dati personali vengono trasferiti verso un Paese al di fuori del SEE, il trasferimento viene effettuato sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea ai sensi dell'art. 45 del GDPR oppure, quando applicabile, mediante garanzie adeguate ai sensi dell'art. 46 del GDPR, comprese le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea. Nei casi specificamente previsti dall'art. 49 del GDPR possono essere utilizzate le relative deroghe.

L'utente può revocare in qualsiasi momento il consenso relativo ai cookie non necessari. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca, ai sensi dell'art. 7, paragrafo 3, del GDPR.

5. Diritti dell'utente

L'utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), secondo le condizioni stabilite dalle singole disposizioni.

L'utente può presentare le seguenti richieste:

Accesso ai propri dati personali e alle informazioni sul relativo trattamento, ai sensi dell'art. 15 del GDPR.
Rettifica dei dati personali inesatti e integrazione dei dati incompleti, ai sensi dell'art. 16 del GDPR.
Cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall'art. 17 del GDPR.
Limitazione del trattamento nei casi previsti dall'art. 18 del GDPR.
Portabilità dei dati personali nei casi previsti dall'art. 20 del GDPR.
Opposizione al trattamento dei dati personali nei casi previsti dall'art. 21 del GDPR.

Le richieste relative ai diritti degli utenti vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi previsti dall'art. 12, paragrafo 3, del GDPR, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste. L'utente viene informato dell'eventuale proroga e dei relativi motivi entro un mese dal ricevimento della richiesta.

6. Basi giuridiche del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle seguenti disposizioni dell'art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679:

Esecuzione del contratto: gestione di ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni e servizi di acquisto collegati, quando il trattamento è necessario per eseguire il contratto con l'utente o per adottare misure precontrattuali richieste dall'utente, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.
Adempimento di obblighi legali: conservazione di registrazioni, documenti contabili e fiscali e adempimento degli obblighi previsti dalla normativa italiana, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.
Consenso: utilizzo di cookie non necessari, invio di comunicazioni promozionali e altre attività di trattamento per le quali è richiesto il consenso libero, specifico, informato e inequivocabile, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR e, per i cookie soggetti a consenso, dell'art. 122 del D.Lgs. 196/2003.
Legittimo interesse: sicurezza del sito web, prevenzione delle frodi, protezione degli account cliente, gestione dei reclami e tutela dei diritti del nostro negozio, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, dopo aver valutato gli interessi e i diritti fondamentali dell'utente.
Cookie e tecnologie analoghe: i cookie tecnici possono essere utilizzati nei casi consentiti dall'art. 122 del D.Lgs. 196/2003; i cookie non tecnici che richiedono il consenso vengono utilizzati soltanto dopo che l'utente ha espresso una scelta valida.

Per proteggere i dati personali, adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli degli accessi, limitazione delle autorizzazioni, protezione delle comunicazioni, monitoraggio tecnico e periodi di conservazione definiti in conformità agli artt. 5 e 32 del GDPR.

7. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative alla privacy, alla protezione dei dati personali, ai cookie o per esercitare i diritti dell'utente, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: askus@raravinest.com

Telefono: +81 (904) 391 98 58

Indirizzo: R CORP 1-A, 1-2-8 FUJIMOTO, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0031, JAPAN

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono gestite durante gli orari indicati.