Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

La presente politica di reso, cambio e rimborso stabilisce le condizioni applicabili agli articoli ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Gli articoli restituiti vengono verificati dal nostro servizio incaricato al momento della ricezione.

2. Diritto di recesso e condizioni di restituzione

Dopo la spedizione e a partire dalla ricezione dell'ordine, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Per i contratti di vendita a distanza, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo.

Il recesso deve essere comunicato al nostro servizio clienti entro il termine previsto. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.

Una restituzione volontaria deve rispettare le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, salvo la manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'articolo non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danneggiamenti eccedenti quanto necessario per la verifica consentita dalla legge.
L'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni devono essere restituiti insieme all'articolo, qualora siano stati forniti con il prodotto.
Il numero dell'ordine deve essere indicato nella richiesta di reso.

Qualora la diminuzione del valore del bene sia conseguenza di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.

Per mobili, accessori per la casa e articoli per uso domestico, il cliente deve evitare qualsiasi utilizzo, montaggio o manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il diritto di recesso non si applica ai beni rientranti nelle eccezioni specificamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, ove applicabile, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Il modulo di reso è già incluso nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all'interno del pacco si trova anche l'etichetta di reso da utilizzare per la restituzione.

3. Gestione dei cambi

Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire l'articolo ricevuto secondo la procedura di reso e, dopo la conferma del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

4. Richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti e indicare il numero dell'ordine.
Comunicare la data di acquisto e il nome utilizzato per l'ordine.
Attendere la conferma scritta e le istruzioni per la restituzione.
Imballare l'articolo in modo sicuro.
Applicare sul pacco l'etichetta di reso ricevuta insieme all'ordine.
Restituire l'articolo secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti e rispettando il termine di 14 giorni previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo per l'esercizio del diritto di recesso.

5. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il negozio abbia espressamente accettato di sostenerlo o non abbia informato il cliente prima della conclusione del contratto che tale costo sarebbe stato a suo carico, ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.

I costi di restituzione sono sostenuti da noi quando:

Il cliente ha ricevuto un articolo errato.
Il cliente ha ricevuto un articolo danneggiato.
Il cliente ha ricevuto un articolo con un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i casi di recesso, l'etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti. L'utilizzo dell'etichetta non modifica la regola secondo cui, quando il recesso è esercitato per una scelta personale del cliente, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, nei casi previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

Quando la restituzione riguarda un articolo errato, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

Si raccomanda di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

6. Termine e procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente applicabili, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Nel caso di recesso, se il cliente ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal negozio, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta della consegna più costosa, ai sensi dell'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.

L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

7. Garanzia legale di conformità e non conformità dei beni

Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo l'articolo 133 del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti, il cliente può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria e nei limiti previsti dall'articolo 135 del Codice del Consumo, che il difetto esistesse già al momento della consegna.

Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione, deve contattare il nostro servizio clienti, indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, fornire fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto riscontrato.

La richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti e gestita mediante i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, inclusi, secondo le condizioni stabilite dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.