1. Ambito di applicazione
La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato di elaborazione e di spedizione dell'ordine.
2. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore incaricato o al partner logistico.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, il cliente deve fornire al nostro servizio clienti le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Data di acquisto
- Nome utilizzato per l'ordine
Dopo aver verificato le informazioni dell'ordine, invieremo al cliente una conferma scritta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà registrata dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti.
4. Rimborso e tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine o per ulteriore assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati di contatto:
E-mail: askus@raravinest.com
Telefono: +81 (904) 391 98 58
Indirizzo: R CORP 1-A, 1-2-8 FUJIMOTO, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0031, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura indicati.